呼叫中心服務(wù)器解決方案--cti
　 Cti作為呼叫中心服務(wù)器中必不可少的一部分，CTI可以使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上；呼叫跟蹤管理；基于計(jì)算機(jī)的電話智能路由選擇；個(gè)人化問(wèn)候語(yǔ)；來(lái)話和去話管理；座席終端的"軟電話"功能；通話過(guò)程中的在線錄音功能。
CTI技術(shù)不僅可以處理傳統(tǒng)的電話語(yǔ)音，而且還可以處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。 　　
呼叫中心cti可以使坐席話務(wù)員電話響鈴的同時(shí).根據(jù)PBX--> CTI ---> 軟電話方向里獲取的客戶電話號(hào)碼或客戶在IVR里輸入的信息來(lái)從數(shù)據(jù)庫(kù)查找客戶信息,把與客戶的通話歷史彈出.根據(jù)軟電話事件獲取的客戶來(lái)電電話號(hào)碼及客戶在IVR里輸入的客戶信息來(lái)進(jìn)行屏幕彈出--核心及最重要的功能，從客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取要呼出的客戶資料(客戶電話號(hào)碼及屏幕彈出中需要的客戶ID等)導(dǎo)入。