crm管理系統(tǒng)論述了客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及服裝企業(yè)crm的意義，先容了crm選型應(yīng)關(guān)注的問題，同時提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)有效實施crm 系統(tǒng)的策略，最后對該系統(tǒng)今后的發(fā)展進(jìn)行了瞻望。
　　跟著盤算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客購置方法、企業(yè)銷售模式產(chǎn)生了宏大的轉(zhuǎn)變。對任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基本，是企業(yè)實現(xiàn)贏利的癥結(jié)。企業(yè)在市場竟?fàn)幹幸恢边M(jìn)步本身中心競爭力的同時，也越來越關(guān)注客戶滿足度與客戶忠實度的晉升�？蛻舻臐M足和虔誠不是通過簡略的價錢競爭能夠得來，而是要靠數(shù)據(jù)庫和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從與顧客的交換互動中更好地懂得顧客需要來實現(xiàn)。跟著營銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫營銷逐步受到企業(yè)的關(guān)注，而crm更是企業(yè)實現(xiàn)差別化竟?fàn)幍闹饕�方法。能夠說，crm系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的主要組成部門。
　　1crm的內(nèi)涵及服裝企業(yè)實施crm的意思
　　1.1crm的內(nèi)涵
　　客戶關(guān)聯(lián)管理于1996年由gartner group首先提出。要懂得crm應(yīng)從兩個層面入手：一是從治理迷信來看，crm源于營銷治理中的客戶關(guān)聯(lián)價值實踐，著重于研討企業(yè)行動與客戶行動的內(nèi)在和諧二是從技巧上來懂得，crm軟件是將crm理念通過技巧手腕模塊化而成為事實的管理工具，是crm內(nèi)涵的外在表示情勢。
　　以客戶為核心是c托管CRMrm的中心所在。crm通過新的信息整合技術(shù)，來滿意客戶個性化的需要，以改良與客戶之間的關(guān)系，進(jìn)步客戶的虔誠度，從而縮短銷售周期，下降銷協(xié)同辦公售本錢，增添收人，拓展市場，全面crm客戶管理軟件晉升企業(yè)贏利才能跟競爭才能。
　　1.2 服裝企業(yè)實施crm的意思
　　針對服裝企業(yè)及其客戶關(guān)系的各種特色，crm是幫助服裝企業(yè)實現(xiàn)多種經(jīng)營目的的有力工具。
　　首先，crm系統(tǒng)賦予企業(yè)集成的溝通能力，提高工作效力。crm的功效中包括了銷售、市場營銷或者客戶服務(wù)部分全體業(yè)務(wù)，供給了主動化的業(yè)務(wù)處置能力。 crm的工作流機(jī)制，可減少由于工作交接造成的和誤差，提高企業(yè)對客戶的響應(yīng)速度。
　　其次，crm實現(xiàn)了企業(yè)的協(xié)同工作。有了信息溝通計劃和同一的業(yè)CRM 軟件務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，在員工之間減少了缺少信息交換造成的反復(fù)工作和彼此掣肘在部分之間，打消了信息孤島，各個部門協(xié)同工作，將市場、銷售和客戶服務(wù)嚴(yán)密地融合在一起。
　　另外，crm還能夠整合企業(yè)資源，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效營銷管理幫助企業(yè)疾速捕獲客戶，提升客戶關(guān)系賦予企業(yè)新的業(yè)務(wù)往來，樹立互聯(lián)網(wǎng)為核心的貿(mào)易模式crm可以贊助企業(yè)實現(xiàn)一對一市場營銷，供給懂得客戶的多維視角。
　　2 服裝企業(yè)crm系統(tǒng)選型的策略
　　crm系統(tǒng)可能從多方面來改良企業(yè)的管理，輔助企業(yè)實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中央轉(zhuǎn)向以客戶為中央的營銷策略。而進(jìn)行crm體系選型是服裝企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷策略的要害。企業(yè)的crm選型重要關(guān)注以下多少個方面：
　　2.1 剖析型crm 系統(tǒng)的引入
　　從海內(nèi)企業(yè)實施crm的進(jìn)程來看，早期大局部企業(yè)實施的crm系統(tǒng)都是流程型crm系統(tǒng)，流程型crm為企業(yè)積聚了大批的客戶數(shù)據(jù)，后期對數(shù)據(jù)的分析將成為企業(yè)的關(guān)重視點，這時就需要惹人分析型crm 的相干功效。分析型crm系統(tǒng)可以統(tǒng)計大批的客戶信息并支撐對客戶進(jìn)行多維的特點分析，該系統(tǒng)能夠處置龐雜的數(shù)據(jù)并支撐對客戶進(jìn)行行為分析，可能進(jìn)行融會了人工智能的數(shù)據(jù)發(fā)掘，通過數(shù)據(jù)的剖析和發(fā)掘斷定出最佳的市場運動模式。
　　2.2 crm選型須要與企業(yè)現(xiàn)有信息體系完善集成
　　個別服裝企業(yè)在實行crm 系統(tǒng)之前，已經(jīng)實行了局部的企業(yè)信息化，例如oa系統(tǒng)、erp系統(tǒng)或電子商務(wù)系統(tǒng)等等，那么企業(yè)在抉擇crm系統(tǒng)時，必須充足斟酌crm系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的集成跟融會。crm系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部并不是獨自存在的一個系統(tǒng)，必需與其余信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才干夠真正施展crm的作用。
　　因而，企業(yè)在取舍crm之前，應(yīng)當(dāng)首先對企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進(jìn)行全盤計劃和同一安排，明白crm系統(tǒng)須要集成的范疇，以便企業(yè)在挑選crm系統(tǒng)時可以更快更正確地斷定crm產(chǎn)品是否實用。