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　　據民建中心專題調研講演《后危機時期中小企業(yè)轉型與翻新的考察與倡議》顯示，中國中小企業(yè)目前的均勻壽命僅為3.7年，與之比云存儲服務擬的是歐美跟日本企業(yè)均勻壽命為12.5年，美國企業(yè)是8.2年。對中國中小企業(yè)，尤其是已經脫離生存壓力期進入業(yè)務拓展期的中小企業(yè)而言，面對競爭對手的逐步增多跟業(yè)務擴大訂單管理的須要，其面臨的重要問題已不再是“生意難找”，而是更多地轉向了“生意難做”�；蛘咂髽I(yè)運行的基本本錢已經有了保障，但如何讓企業(yè)發(fā)展得更大更強，是橫亙在企業(yè)治理者眼前又一至關主要的問云計算服務題。

　　CRM體系在企業(yè)信息化范疇已經存在長遠的歷史，其理念自1997年由美國著名的市場研討和征詢機構Gartner Group提出以來，利用模式發(fā)展得十分敏捷。跟著互聯(lián)網的遍及，以及近兩年云盤算運用模式的逐步成熟，通過互聯(lián)網交付的方法提供CRM系統(tǒng)已經成為CRM市場的主流。因為CRM體系的使用者多為銷售和市場部分成員，往往會在本地奔走而不是呆在辦公室里，所以通過云的方式提供的CRM天然最為合適。以中國最大的企業(yè)在線利用提供商百會旗下的CRM產品為例，這套CRM系統(tǒng)就02e004fd5717ad5272222c36d2fe通過互聯(lián)網來提供，無論應用者在什么處所，只有有一臺能上網的裝備不論是臺式機、筆記本仍是手機無需裝置任何軟件，即時能夠通過閱讀器來應用CRM系統(tǒng)，極大地提升了工作響應的及時性和方便性。

　　剖析中小企業(yè)發(fā)展狀態(tài)能夠看出，一家企業(yè)在站穩(wěn)腳跟，初步1896云計算平臺市場局勢之后，最為急切的問題就是如何通過企業(yè)內部的高效管理，實現(xiàn)利潤本錢比最大化，其要害在于提升營銷程度，艱深地說就是怎么花起碼的錢辦最多的事。古代企業(yè)管理實踐指出：在資源整合、業(yè)務流程、剖析決議等方面，企業(yè)從核心管理層到市場、銷售、服務等各個部分的相干職員，都應在企業(yè)進入發(fā)展期后堅固地建立起以客戶為中央的企業(yè)管理理念，并且引入CRM(Customer Relationship Management，客戶關系管理)機制將其作為企業(yè)的基本管理平臺，構建企業(yè)的整體運轉體系。

　　CRM對企業(yè)運行而言，尤其是企業(yè)的前端支持起著至關主要的作用，其內容涵蓋了市場、銷售和服務三大體制，嚴密繚繞著“以客戶為核心”的中心經營策略，通過信息技巧實現(xiàn)對業(yè)務功效的設計和工作流程的重組，進而提升銷售勝利率和客戶利潤奉獻度，到達一直地輔助企業(yè)更好地吸引新客戶并留住老客戶的目標。CRM將市場營銷導入銷售線索、銷售跟進達成訂單、客戶服務晉升滿足度有機地整合為一個整體的閉環(huán)，在讓新用戶源源一直地轉化為客戶并買單的同時，通過有機的管理系統(tǒng)將已有的老客戶再次引入銷售進程，讓其更久長地留在企業(yè)所供給的產品和服務中。通過CRM構建出中小企業(yè)的營銷治理平臺體制，將市場、銷售和服務納入到這個系統(tǒng)中，使得客戶真正成為了企業(yè)經營發(fā)展的可貴資源，企業(yè)管理者緊緊把控住客戶關聯(lián)即為企業(yè)發(fā)展的實質因素這一中心準則，以”一對一“的方客戶管理系統(tǒng)法，通過CRM進行調度，為每位客戶供給最為優(yōu)質的售前、售中和售后服務，以更好的避免客戶散失，晉升客戶的畢生價值。

　　中小企業(yè)要走得更遠，長得更高，做好客戶關聯(lián)是核心，通過百會CRM系統(tǒng)構架出一整套營銷管理平臺，是每個中小企業(yè)管理者都必需重要關注和斟酌的問題。